お詫びしつつ、新しい納期と対策を英語で伝えたいです。
納期遅延クレームへの返信では、次の表現が使えます。
- We sincerely apologize for the delay in delivery.
納品遅延について心よりお詫び申し上げます。 - We understand the inconvenience this has caused.
これによりご迷惑をおかけしていることを理解しております。 - The revised delivery date is May 20.
修正後の納品日は5月20日です。 - We will update you again by May 12.
5月12日までに改めて状況をご報告します。
クレーム返信では、相手の不満を受け止めたうえで、いつ届くのか、何をしているのかを具体的に書きましょう。
納期遅延クレーム返信の基本構成
- クレームへのお礼・受領連絡
- 納期遅延へのお詫び
- 遅延理由の説明
- 新しい納期・出荷予定日
- 分納・代替輸送・優先対応などの対策
- 次回報告予定日
納期遅延のお詫びで使える英語フレーズ
- We sincerely apologize for the delay in delivering your order.
ご注文品の納品が遅れており、心よりお詫び申し上げます。 - We fully understand your concern regarding the delay.
遅延に関するご懸念は十分理解しております。 - The delay was caused by an unexpected production issue.
遅延は予期せぬ生産上の問題によるものです。 - We are prioritizing your order and doing our best to ship it as soon as possible.
貴社のご注文を優先し、できる限り早く出荷できるよう最善を尽くしております。
納期遅延クレームへの返信メール例文
Subject: Apology and revised delivery schedule for PO No. 12345
Dear Mr. Brown,
Thank you for your email regarding the delivery delay of PO No. 12345.
We sincerely apologize for the delay and understand the inconvenience this has caused to your schedule.
The delay was caused by an unexpected issue in our production process. We have now resolved the issue, and the revised shipment date is May 15. The estimated delivery date is May 20.
We are prioritizing your order and will send you the tracking number as soon as the shipment is arranged.
We apologize again for the inconvenience and appreciate your understanding.
Best regards,
Yui Manaka
件名：注文番号12345の納期遅延のお詫びと修正スケジュール
Brown様
注文番号12345の納期遅延についてご連絡いただきありがとうございます。
遅延により貴社のスケジュールにご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
遅延は弊社製造工程での予期せぬ問題によるものです。現在は問題が解決しており、修正後の出荷日は5月15日、納品予定日は5月20日です。
貴社のご注文を優先して対応しており、出荷手配が完了次第、追跡番号をお送りいたします。
ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。ご理解いただけますと幸いです。
真中 結
分納を提案する英語メール例文
Subject: Partial shipment proposal for delayed order
Dear Ms. Smith,
We apologize for the delay in your order and understand that the goods are urgently needed.
Although we are unable to ship the full quantity by the original delivery date, we can ship 200 units first on May 10 and the remaining 300 units on May 18.
Would this partial shipment arrangement be acceptable for you?
If you approve, we will proceed with the first shipment immediately.
Kind regards,
Yui Manaka
件名：遅延注文の分納提案
Smith様
ご注文品の遅延についてお詫び申し上げます。また、商品が急ぎ必要であることも理解しております。
当初の納期までに全数量を出荷することはできませんが、5月10日に200個を先に出荷し、残り300個を5月18日に出荷することは可能です。
この分納対応で問題ございませんでしょうか。
ご承認いただけましたら、直ちに初回出荷を進めます。
真中 結
納期遅延クレーム返信のNG例
We are doing our bestだけで終わる
最善を尽くしています。
努力していることは伝わりますが、相手が知りたいのは「いつ届くのか」「次にいつ連絡があるのか」です。
原因を長く説明しすぎる
詳細な言い訳よりも、新しい納期と対策を優先しましょう。必要な場合だけ、簡潔に理由を書きます。
納期遅延クレーム返信まとめ
- まず遅延へのお詫びと相手の不便への理解を示す
- 新しい出荷日・納品日を具体的に書く
- 分納・優先出荷・航空便など代替案を検討する
- 未定の場合でも次回報告日を入れる
こちらから納期遅れを事前連絡する場合は、以下の記事も参考になります。