真中 結
全然気づいていなかったのですが、、、サンフランシスコの〇〇社へ商品の納品が出来ていなかったようです・・・
北条 大和
それはまずいね。どうやって気付いたの？
真中 結
お客様から「届いてないんだけど」と言われてしまって・・・
真中 結
希望日に出荷できない場合の英語メールの例文で習った通りに英語メールを書けばよいでしょうか？
北条 大和
いや、顧客から判明した納期遅延は信用を失墜させるのに十分なほどダメなことだ。顧客からのクレームということなら、それ相応の対応をとらなければならないよ。
真中 結
そうなんですね・・・終わったかしら・・・
北条 大和
クレーム対応の仕方によっては逆に信頼を得ることができるチャンスでもあるんだ。納期遅延のクレームが届いてしまったときは、焦らずに次のような返信メールを意識して書くと信頼感がグッとアップするよ。
真中 結
ぜ、ぜひ教えてください！
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納期遅延のクレームがきた！英語での返信メールの書き方と例文
納期遅延のクレームがきた！英語での返信メールの書き方
- 配送遅延を謝罪する
- 遅延の理由と現在の注文品の状況を説明する
- 配送予定日を伝える
- 今後どのような対処をするのか説明する
- もう一度謝罪する
普段はメールだけでやり取りしていたとし