チェックイン時に使う必須の英語フレーズ10選
（当ホテルへようこそ。ご予約の詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか？）"Can I see your ID and credit card, please?"
（身分証明書とクレジットカードをご提示いただけますか？）
"Would you prefer a smoking or non-smoking room?"
（お部屋は喫煙可または禁煙室をご希望ですか？）
"Here is your room key. Your room is located on the third floor."
（こちらがお部屋の鍵となります。お部屋は3階にございます。）
"Breakfast is served in the restaurant on the first floor from 7:00 am to 10:00 am."
（朝食は1階のレストランにて、午前7時から午前10時までの間ご利用いただけます。）
"Is there anything else I can assist you with?"
（他にお手伝いできることはありますか？）
"Please fill out this registration form with your personal information."
（こちらの登録用紙に個人情報をご記入ください。）
"Our check-in time is at 3:00 pm and check-out time is at 12:00 pm."
（チェックイン時間は午後3時で、チェックアウト時間は午前12時です。）
"I'm sorry, but our hotel is fully booked for tonight. Would you like me to recommend another hotel nearby?"
（大変申し訳ありませんが、本日の当ホテルは満室となっております。近くの別のホテルをご紹介いたしましょうか？）
"Please let us know if you need any assistance during your stay. We hope you enjoy your stay with us!"
（ご滞在中にお困りのことがありましたら、何でもご相談ください。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、心よりお待ちしております！）
チェックインの会話例(ゲストが予約している場合)
ゲスト: "Yes, my name is John Smith and I have a reservation for tonight."
ホテルスタッフ: "Thank you, Mr. Smith. Can I see your ID and credit card, please?"
ゲスト: "Sure, here you go."
ホテルスタッフ: "Thank you. Would you prefer a smoking or non-smoking room?"
ゲスト: "Non-smoking please."
ホテルスタッフ: "Great. Here is your room key. Your room is located on the third floor. Our check-in time is at 3:00 pm and check-out time is at 12:00 pm. Please let us know if you need any assistance during your stay. We hope you enjoy your stay with us!"
ゲスト: "Thank you. Can you please tell me what time breakfast is served?"
ホテルスタッフ: "Of course. Breakfast is served in the restaurant on the first floor from 7:00 am to 10:00 am."
ホテルスタッフ: "Enjoy your stay, Mr. Smith. If you need anything else, feel free to let us know."
ゲスト: "Thank you. I will."
ホテルスタッフ: "Please don't hesitate to contact us if you have any questions or concerns. Have a great stay!"
ゲスト: "Thank you. I'm looking forward to it."
ホテルスタッフ: "You're welcome. Good night!"
ゲスト:「はい、私の名前はジョン・スミスで、今夜の予約があります。」
ホテルスタッフ:「ありがとうございます、スミスさん。身分証明書とクレジットカードを見せていただけますか？」
ゲスト:「はい、こちらです。」
ホテルスタッフ:「ありがとうございます。禁煙室か喫煙室か、どちらをご希望ですか？」
ゲスト:「禁煙室をお願いします。」
ホテルスタッフ:「了解です。こちらが部屋の鍵になります。お部屋は3階にございます。チェックインは15時、チェックアウトは12時です。何かお困りのことがありましたら、遠慮なくお申し付けください。ご滞在をお楽しみいただけるよう、心よりお待ちしております。」
ゲスト: 「ありがとうございます。朝食の時間を教えていただけますか？」
ホテルスタッフ: 「もちろんです。朝食は1階のレストランで7:00～10:00に提供されます。」
ホテルスタッフ: 「スミス様、ご滞在をお楽しみください。何かお困りのことがありましたら、遠慮なくお申し付けください。」
ゲスト: 「ありがとうございます。大丈夫です。」
ホテルスタッフ: 「何か質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。快適なご滞在をお祈りしております。」
ゲスト: 「ありがとうございます。楽しみにしています。」
ホテルスタッフ: 「どういたしまして。おやすみなさい！」
チェックインの会話例(ゲストが予約していない場合)
ゲスト: "Hi, I'd like to check in for tonight, please."
ホテルスタッフ: "Certainly. Do you have a reservation with us?"
ゲスト: "No, I don't."
ホテルスタッフ: "Alright. We do have some rooms available for tonight. May I have your name and ID, please?"
ゲスト: "My name is Sarah Lee. Here's my ID."
ホテルスタッフ: "Thank you, Ms. Lee. We have a standard room available for tonight. Would you like to book that?"
ゲスト: "Yes, please."
ホテルスタッフ: "Great. Can I please have your credit card information to secure the room?"
ゲスト: "Sure, here you go."
ホテルスタッフ: "Thank you. Your room is located on the fourth floor. Our check-in time is at 3:00 pm and check-out time is at 12:00 pm. Please let us know if you need any assistance during your stay. We hope you enjoy your stay with us!"
ゲスト: "Thank you. Can you please tell me what time breakfast is served?"
ホテルスタッフ: "Of course. Breakfast is served in the restaurant on the first floor from 7:00 am to 10:00 am."
ホテルスタッフ: "Enjoy your stay, Ms. Lee. If you need anything else, feel free to let us know."
ゲスト: "こんにちは、今夜のチェックインをお願いしたいと思います。"
ホテルスタッフ: "承知いたしました。ご予約はありますか？"
ゲスト: "いいえ、ありません。"
ホテルスタッフ: "了解いたしました。本日のお部屋には空きがございます。お名前と身分証明書をお願いできますか？"
ゲスト: "私の名前はSarah Leeです。こちらが身分証明書です。"
ホテルスタッフ: "ありがとうございます、Leeさん。本日はスタンダードルームがご利用いただけます。ご予約いただけますでしょうか？"
ゲスト: "はい、お願いします。"
ホテルスタッフ: "承知いたしました。お部屋の確保のため、クレジットカードの情報をお願いできますか？"
ゲスト: "はい、どうぞ。"
ホテルスタッフ: "ありがとうございます。お部屋は4階にございます。チェックイン時間は3:00 pmで、チェックアウト時間は12:00 pmです。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお声がけください。ご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。"
ゲスト: 「ありがとうございます。朝食のサービスは何時から何時までですか？」
ホテルスタッフ: 「もちろんです。朝食は1階のレストランで、午前7時から午前10時までの間に提供されています。」
ホテルスタッフ: 「リーさん、お楽しみください。何か必要なことがあれば、遠慮なくお申し付けください。」
まとめ
ホテルスタッフがチェックイン時に使う必須の英語フレーズには、以下のポイントがある。
- フレンドリーで親切な態度を保し、それが現れた言葉遣いをする
- ゲストの名前、予約番号、ID、クレジットカード情報など、必要な情報を確認する
- チェックインの時間、チェックアウトの時間、ルームキーの受け取り場所など、重要な情報をゲストに提供する
- ホテルの施設、アメニティ、朝食の提供時間などについて、ゲストに情報を提供する
- ゲストにとって快適な滞在をするために、質問や要望に迅速に対応する
これらのポイントを意識しながら、親切で丁寧な対応を心がけることが、ホテルスタッフにとってチェックイン時の対応の成功の鍵だ。
