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真中 結
接客英語を勉強したいのですが、動画や本を見るだけで話せるようになりますか？
北条 大和
見るだけでは現場で出てこないよ。場面別フレーズ→音読→ロールプレイ→実践の順で練習しよう。
この記事の結論
接客英語は、次の4ステップで学ぶのがおすすめです。
- 職種別の基本フレーズを覚える
- 音読して口を慣らす
- AIや同僚とロールプレイする
- 現場で使い、言えなかった表現を復習する
接客英語でまず覚える場面
| 職種 | 場面 |
|---|---|
| ホテル | チェックイン、館内案内、トラブル対応 |
| 飲食店 | 席案内、注文、会計、アレルギー確認 |
| 販売 | 商品案内、サイズ確認、免税、返品 |
| 観光案内 | 道案内、交通案内、営業時間案内 |
無料動画・本・AIの使い分け
- 無料動画：発音と接客の雰囲気をつかむ
- 本：職種別フレーズを体系的に覚える
- AI：ロールプレイと添削に使う
- オンライン英会話：人相手の実践練習に使う
接客英語ロールプレイのプロンプト
プロンプト例
Act as a hotel guest from overseas.
I am a hotel front desk staff member.
Please practice a check-in conversation with me. Ask one question at a time and correct my English after each answer.
日本語訳
海外から来たホテル客として振る舞ってもらう。
自分はホテルのフロントスタッフ。
チェックイン会話を1問ずつ練習し、回答ごとに英語を直してもらう。
接客英語で避けたいNG学習
フレーズ集を眺めるだけ
眺めるだけでは口から出ません。必ず声に出してロールプレイしましょう。
1場面10フレーズを音読→ロールプレイ→言えなかった表現を復習
接客英語の勉強法まとめ
- 職種別・場面別に覚える
- 音読とロールプレイを必ず入れる
- AIはお客様役として使える
- 現場で言えなかった表現を復習する
ホテルチェックインの英語フレーズ も参考にしてください。