真中 結
ホテルのチェックイン対応で使える英語を、流れで覚えたいです。
北条 大和
ホテル接客英語は、単語を丸暗記するよりチェックインの流れで覚えると現場で使いやすいよ。
この記事の結論
ホテルのチェックイン英語は、次の流れで覚えましょう。
- あいさつ・予約確認
- パスポート/身分証確認
- 支払い・デポジット確認
- 部屋・朝食・Wi-Fi案内
- 質問対応・締めの一言
チェックインの基本フレーズ
| 場面 | 英語 |
|---|---|
| 予約確認 | Do you have a reservation? |
| 名前確認 | May I have your name, please? |
| 身分証確認 | May I see your passport, please? |
| 支払い確認 | How would you like to pay? |
| 鍵を渡す | Here is your room key. |
チェックイン英会話例文
例文：基本のチェックイン対応
Staff: Good evening. Welcome to ABC Hotel. Do you have a reservation?
Guest: Yes, under the name Brown.
Staff: Thank you, Mr. Brown. May I see your passport, please?
Staff: Your room is 805. Breakfast is served from 7:00 to 10:00 on the second floor.
Staff: Here is your room key. Enjoy your stay.
日本語訳
スタッフ：こんばんは。ABCホテルへようこそ。ご予約はございますか。
お客様：はい、Brownで予約しています。
スタッフ：ありがとうございます、Brown様。パスポートを拝見できますか。
スタッフ：お部屋は805号室です。朝食は2階で7時から10時までです。
スタッフ：こちらがルームキーです。ご滞在をお楽しみください。
館内案内で使える英語
- The elevator is on your left. エレベーターは左手にございます。
- Breakfast is served on the second floor. 朝食は2階でご提供しています。
- The Wi-Fi password is written on this card. Wi-Fiパスワードはこちらのカードに記載されています。
- Check-out time is 11 a.m. チェックアウトは午前11時です。
困ったときの対応フレーズ
- Let me check that for you. 確認いたします。
- One moment, please. 少々お待ちください。
- I will call my manager. 責任者を呼んでまいります。
避けたいNG表現
Passport. / Name?
単語だけだと命令のように聞こえます。
May I see your passport, please? / May I have your name, please?
ホテルチェックイン英語まとめ
- 流れで覚えると現場で使いやすい
- May I…? を使うと丁寧
- 案内は短く、場所・時間を明確に伝える
接客英語の勉強法・練習法 も参考にしてください。